Pour contribuer à la réalisation des objectifs de satisfaction client et de fidélisation, le Superviseur Customer Care encadre les Téléopérateurs Back Office pour traiter les réclamations des "vendeurs" et des "clients finaux".
Description du poste
Participation à l'élaboration de la stratégie de Customer Care Multi-Channel
Recrutement, formation et encadrement des Téléopérateurs Back Office
Participation à la définition des indicateurs de performance du service (taux de traitement des réclamation, délais,...)
Suivi et analyse des Dashboards
Support des Téléopérateurs Back Office sur certains dossiers
Compétences requises
Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire
Expérience dans la gestion de plateau dans un centre d'appel
Diplôme Bac+3 en Marketing, Gestion ou équivalent
Disponible (horaires décalés et flexibles)
Grande capacité d’adaptation