<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="MsoNormal"><b><u><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Identification du poste :</span></u></b></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><!--[endif]--><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Intitulé du poste: Coordonnateur de Projet</span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><!--[endif]--><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Lieu d’affectation: Antananarivo – Madagascar </span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><!--[endif]--><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Fortes fréquences de déplacement à l’intérieur du pays</span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><!--[endif]--><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Structure des rapports: Le poste est directement placé sous la responsabilité et le contrôle du Manager de projet</span></p><p></p><p></p><p class="mt0 lead"> </p><p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><!--[endif]--><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Prise de poste: Immédiate</span></p><p></p><p></p> </div> </section> <section class="mb32 mt16"> <div class="container"> <h4><strong>Missions principales</strong></h4> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Effectuer le recueil des données relatives au projet (Documentation à partir des supports physiques et électroniques existants, descentes sur terrain)  </span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Analyser et synthétiser les informations reçues afin qu’elles soient facilement exploitables par les opérateurs</span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Participer à l’enrichissement de la base de données</span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Manager les opérateurs en production </span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Contrôler la production et veiller à la fiabilité des informations traitées</span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Effectuer l’évaluation des collaborateurs et leurs montés en compétence</span></p><p></p><p></p><p> </p><p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;mso-fareast-font-family:Symbol;mso-bidi-font-family: Symbol">·<span style='font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-family: "Times New Roman";'>         </span></span><span style='font-family:"Arial",sans-serif'>Assurer les remontés des éventuels incidents rencontrés au niveau de la production auprès de la Direction</span><br><br><span style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></p><p></p><p></p><h4><span style="font-weight: bolder;">Missions transversales</span><br></h4><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left:39.0pt;mso-add-space: auto;text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style='font-family:"Arial",sans-serif;'><font style="font-size: 14px;">&gt;&gt; Etre force de proposition en matière d’optimisation de la gestion du projet</font></span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left:39.0pt;mso-add-space:auto; text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style='font-family:"Arial",sans-serif;'><font style="font-size: 14px;">&gt;&gt; Capable de travailler en synergie avec les équipes fonctionnelles</font></span></p><p></p><p></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><br></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><br></p> </div> </section>

<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="lead mt0">Pour garantir la qualité de la livraison des produits et services en vente sur les market places de la société Manoova, le Superviseur Agents de livraison encadre l'ensemble des agents en s'appuyant sur une plateforme automatisée de gestion de flotte logistique.</p><p class="lead mt0"><br></p> </div> </section> <section class="o_tasks"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Description du poste</strong></h4> <ul><li><p style="line-height: 16.1px;">Recrutement, formation et encadrement des agents</p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Suivi quotidien et en temps réel des livraisons en-cours</p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Appui aux agents pour la résolution des problèmes</p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Point focal avec les sociétés de livraison et les restaurants pour tout ce qui concerne les livraisons<br></p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Suivi et analyse des dashboards</p></li></ul> </div> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4> <ul><li><p style="line-height: 16.1px;">Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire</p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Diplôme Bac+3 en Logistique, Sypply Chain Management ou équivalent</p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Expérience dans la gestion d'équipe</p></li><li><p style="line-height: 16.1px;">Bonne connaissance dans la gestion de plateforme logistique<br></p></li><li>Disponible (horaires décalés et flexibles)<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="599" style="width: 449pt;"><colgroup><col width="599" style="mso-width-source:userset;mso-width-alt:21906;width:449pt"></colgroup><tbody><tr height="20" style="height:15.0pt"><td height="20" class="xl67" style="height:15.0pt"></td></tr></tbody></table></li></ul> </div> </div> </div> </section>

<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="lead mt0"> Le Rédacteur est en charge de la rédaction des guides touristiques vocaux ou "audioguides" qui seront mis en ligne sur les applications web et mobile de la Société Manoova. </p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0"><br></p> </div> </section> <section class="o_tasks"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Description du poste</strong></h4> <ul><li>Elaboration des <b>fiches d'enquête</b> pour lister de manière exhaustive les informations à collecter<br></li><li><b>Collecte</b> d'informations à distance ou sur site</li><li><b>Rédaction</b> des audioguides</li></ul> </div> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4> <ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Expérience minimum d'un an dans un poste similaire</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Diplôme Bac+2 en Communication, lettres françaises ou équivalent</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Passionné de voyage et de tourisme</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Bonne culture générale<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Créatif</p></li></ul> </div> </div> </div> </section>

<section class="mb32 pb0"><div class="container"><p class="lead mt0"> Le Rédacteur en Chef définit et articule la ligne éditoriale pour la rédaction des audioguides qui seront mis en ligne sur les applications web et mobile de la société Manoova.</p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0"><br></p></div></section> <section class="o_tasks pt0"><div class="container"><div class="row"><div class="col-md-6 col-lg-6"><h4><strong>Description du poste</strong></h4><ul><li><p>Définition de la <b>ligne éditoriale</b></p></li><li><p>Participation aux choix des différentes <b>catégories d'audioguides</b> à produire</p></li><li><p>Elaboration de la <b>structure</b> des audioguides</p></li><li><p><b>Recrutement, animation et encadrement</b> de l'équipe de Rédacteurs</p></li><li><p><b>Suivi de la production</b> des audioguides<br></p></li></ul></div><div class="col-md-6 col-lg-6"><h4><strong>Compétences requises</strong></h4><ul><li><p>Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire</p></li><li><p>Diplôme Bac+3 en Communication, lettres françaises ou équivalent</p></li><li><p>Passionné de voyage et de tourisme</p></li><li><p>Bonne culture générale</p></li><li><p>Force de proposition</p></li></ul></div></div></div></section>

<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="lead mt0"> Les Commerciaux sont chargés de négocier avec les "vendeurs de contenus" pour qu'ils proposent leurs produits et services sur les market places éditées par la société Manoova. </p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0"><br></p> </div> </section> <section class="o_tasks" style=""> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6" style=""> <h4><strong>Description du poste</strong></h4> <ul><li><p><b>Prospection</b> des "vendeurs de contenus"</p></li><li><p>Elaboration et présentation des <b>offres commerciales</b> (devis, offre technique et financière)</p></li><li><p><b>Point focal</b> pour la partie contractuelle</p></li><li><p><b>Accompagnement</b> à l'onboarding des "vendeurs de contenus"</p></li><li><p><b>Appui au Customer Care</b> pour le traitement de certaines réclamations<br></p></li></ul> </div> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4> <ul><li><p>Expérience minimum d'un an dans un poste similaire</p></li><li><p>Diplôme Bac+3 en Gestion, Commerce, Marketing ou équivalent</p></li><li><p>Bonne présentation et à l'aise à l'oral</p></li><li><p>Capacité de persuasion </p></li><li><p>Maitrise du français<br></p></li></ul> </div> </div> </div> </section>

<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="lead mt0">Le graphiste est chargé de transformer les briefs créatifs en éléments visuels statiques ou animés.</p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0">  </p><p class="lead mt0"><br></p> </div> </section> <section class="o_tasks"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Description du poste</strong></h4> <ul><li><p>Réalisation d'infographies et de supports de communication visuels</p></li><li><p>Réalisation d'éléments multimédia (graphisme, infographie, animation, vidéo) pour les réseaux sociaux<br></p></li><li><p><span style="font-size: 0.875rem;">Appui aux équipes techniques pour l'intégrations des supports visuels dans les applications web et mobile </span></p></li></ul> </div> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4> <ul><li><p>Expérience minimum d'un an dans un poste similaire</p></li><li><p>Maîtrise des logiciels de graphisme, d'animation et de montage vidéo</p></li><li><p>Bonne connaissance des contraintes graphiques sur les applications mobile et web</p></li><li><p>Créatif et innovant</p></li><li><p>Force de proposition</p></li></ul> </div> </div> </div> </section>

<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="lead mt0"> Les Téléopérateurs Back Office assurent le traitement des réclamations des « vendeurs » et  « des clients finaux » de la société Manoova qui sont basés à Madagascar .  </p><p class="lead mt0"><br></p><p class="lead mt0"><br></p> </div> </section> <section class="o_tasks" style=""> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Description du poste </strong></h4> <ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Traitement des <b>appels, des messages (chat) et des emails</b> des vendeurs et des clients finaux<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;"><b>Communication et Suivi</b> des réclamations auprès des <b>autres départements </b>en cas de problèmes non résolus à leur niveau</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;"><b>Gestion et Suivi des tickets</b> de réclamation jusqu’à leurs clôtures<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;"><b>Emission d’appels </b>pour communiquer les feedbacks aux vendeurs et aux clients</p><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="676" style="width: 507pt;"><colgroup><col width="676" style="width:507pt"></colgroup><tbody><tr height="16" style="height:12.0pt"><td height="16" class="xl66" style="height:12.0pt"><br></td></tr></tbody></table></li></ul> </div> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4> <ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Expérience minimum d’un an dans un poste similaire<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Expérience dans l'utilisation de logiciels de Customer Care<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Diplôme Bac+2 en <span style="font-size: 0.875rem;">Communication, </span>Marketing ou équivalent<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Bonne élocution<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Bonne culture générale<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 16.1px;">Disponible (horaires décalés et flexibles)</p></li></ul> </div> </div> </div> </section>

<section class="mb32"> <div class="container"> <p class="lead mt0">Pour contribuer à la réalisation des objectifs de satisfaction client et de fidélisation, l<span style="font-size: 1.09375rem;">e Superviseur Customer Care encadre les Téléopérateurs Back Office pour traiter les réclamations des "vendeurs" et des "clients finaux". </span></p> </div> </section> <section class="o_tasks" style=""> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Description du poste</strong></h4> <ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Participation à l'élaboration de la <span style="font-weight: bolder;">stratégie</span> de Customer Care Multi-Channel</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst"><span style="font-weight: bolder;">Recrutement, formation et encadrement </span>des Téléopérateurs Back Office<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Participation à la définition des <span style="font-weight: bolder;">indicateurs de performance</span> du service (taux de traitement des réclamation, délais,...)</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst"><span style="font-weight: bolder;">Suivi et analyse</span> des Dashboards </p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span style="font-weight: bolder;">Support</span> des Téléopérateurs Back Office sur certains dossiers</p></li></ul> </div> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4> <ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst"><span style="font-size: 0.875rem;">Expérience minimum de 2 ans dans un poste similair</span>e</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Expérience dans la gestion de plateau dans un centre d'appel<br></p><p></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Diplôme Bac+3 en Marketing, Gestion ou équivalent</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Disponible <span style="font-size: 0.875rem;">(horaires décalés et flexibles)</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Grande capacité d’adaptation </p></li></ul> </div> </div> </div> </section>

<section class="mb32"> <div class="container"><h4 class="MsoNormal"><span style="color: rgb(108, 109, 112); font-family: Arial, sans-serif; line-height: 107%;"><span style='color: rgb(56, 56, 56); font-family: Heebo, "Odoo Unicode Support Noto", sans-serif;'>Le Consultant aura comme mission principale la mise en place de Customer Care Multi-Channel déployable pour l'ensemble des produits et services.</span> </span></h4><p></p> <p></p></div></section> <section class="o_tasks" style=""> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Description du poste</strong></h4><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst">Elaboration d'un<b> plan d'action</b> pour la mise en place du Customer Care Multi-Channel<br></p><p></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Détermination des <span style="font-weight: bolder;">objectifs</span> et des <span style="font-weight: bolder;">indicateurs</span> de performance </p><p></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Rédaction des <span style="font-weight: bolder;">cahiers de charge et des</span> <span style="font-weight: bolder;">procédures</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Elaboration du <span style="font-weight: bolder;">plan de formation</span> de l'équipe Customer Care et participation à la <b>formation</b> proprement dite</p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span style="font-weight: bolder;">Accompagnement</span> du Superviseur Customer Care</p></li></ul></div><div class="col-md-6 col-lg-6"> <h4><strong>Compétences requises</strong></h4><ul><li><p>Expérience minimum de 2 ans dans des missions similaires<br></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Expérience dans la mise en place de logiciels de Customer Care Multi-Channel<br></p><p></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Capacité à rédiger des cahiers de charges et des procédures<br></p><p></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Force de proposition<br></p><p></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Disponible</p></li></ul><p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:0cm; margin-left:12.0pt;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-indent:-18.0pt; line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1;tab-stops:list 36.0pt"><span style='font-size:11.5pt;font-family:"Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#6C6D70;mso-fareast-language: FR'> </span></p><p></p><p></p><p></p> <p></p></div></div></div></section>